售后服务

售后服务

1、交易订单终止

我们恳切希望提供给您良好的服务体验,同时竭尽全力维持与商家的合作关系。由于部分合作商家或可能因无法及时提供商品或服务、又或在不可抗力的情况下终止营业或与玖运国际终止合作。为保障您的权益,玖运国际将积极为您进行解除交易订单终止的退款处理,款项将循原支付渠道返回。

 

2、退款规则

用户支付价款成功后,需要进行退款的,按照如下规则进行:

2.1、发生以下情形之一的,用户有权要求玖运国际或商家进行退款:用户付款成功后,因不可抗力、商家原因或非用户原因,导致商家无法向用户提供商品/服务,经玖运国际核实后属实的;用户付款成功后,因确属情况变化导致商家需要变更销售/服务合同的内容,用户不接受变更后的内容的

2.2、用户已实际接受或使用商品/服务的,无权要求玖运国际或商家进行退款,但商品/服务与销售/服务合同约定内容不符、存在其他质量问题或违反相关法律或政府规定的除外。

2.3、如用户申请将款项退回至用户的支付账户的,即用户申请提现的,则玖运国际将敦促商家于 3-10 个工作日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户;如用户在 30 日内申请提现的总金额大于或等于人民币 10000 元,则属于大额提现,针对大额提现将于 60 日内将款项按照用户的支付路径原路退回至用户的支付账户。 但如下商品或服务不予退款处理,包括: (1) 已消费且无充分证据证明商家提供的商品或服务存在瑕疵或与页面消费信息承诺不符的; (2) 实物类产品在用户按照页面规则提交退货申请,并退回货物前(需物流运送的产品); (3) 因非正常使用及保管而损坏的消费商品; (4) 在页面中明确标明“不支持7天无理由退货”的产品或服务。

2.4、其他情形下的退款按照销售/服务合同内容约定的退款条件及退款方式进行。

2.5、在退款进行过程中,用户应当遵守玖运国际或商家关于退款的服务条款和操作规则的规定。

2.6、如在订单内有采用积分、代金券、优惠券、礼品卡或礼券等形式全额或部分支付价款的,在您退还商品后,上述优惠金额将需以相应形式返还。如发生退货退款、取消交易等情形,将依据其原有使用规则及期限返还至用户账户。若在返还时已逾期、不能满足发放或使用条件时,则该等积分、代金券、优惠券、礼品卡或礼券将自动失效,玖运国际或商家亦不再给与您任何补发或补偿。

 

3、特殊不支持退款的商品或服务

下列特殊约定的商品或服务,恳请您下单前留意其合同条款的限制条件:

3.1、重要提示:由于跨境购的商品的特殊性,您确认并知晓本站所有商品属于不退换货的类别。

此外,对于非跨境购商品,依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《消费者权益保护法》规范,以下情况不适用“七日无理由退货”

(1)消费者定作的(如:定制品、个人衣物、首饰配件等);

(2)鲜活易腐的(如:糕点、食品饮料、鲜花水果、盆栽等物品);

(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品(如:CD/DVD 等);

(4)交付的报纸、期刊;

除前款所列商品外,下列性质的商品经消费者在购买时确认,亦不适用七日无理由退货规定:拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;其他不宜退货的商品(如:已拆封之个人卫生用品、私密用品、个人及贴身衣物、中古或二手商品、首饰配件等)中古或二手商品:前述商品根据评级不同,必然存在不同的细节瑕疵及使用感,这也是中古或二手商品的价值所在。用户在购买此类商品前,请仔细阅读商品评级说明,或咨询客服人员后再购买。

3. 2、对于可以退换货的商品,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品品质、功能而进行合理调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好,将不予以退还。具体判定标准如下:

(1)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;

(2)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;

(3)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

3.3、鉴于跨境购商品的特殊性,对于非质量问题而发生的退换货,用户将承担因此产生的物流、税费等相关费用。

3.4、商品差异化 我们竭尽所能在玖运国际手机端或网站上展示出商品真实准确的颜色及外观。不过由于电脑显示器、平板电脑和移动设备之间的差异,我们无法保证您使用的显示器呈现出完全准确的视觉效果。

 

4、消费争议解决规则

 

如用户因销售/服务合同的履行发生任何争议,包括但不限于对商品/服务的数量、质量、价格、有效期、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等问题发生争议的,用户应与商家根据销售/服务合同内容的约定确定各自的权利义务,承担各自的责任,解决争议,玖运国际应予以必要协助。

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